Дослідження для зростання вашого бізнесу

замовити

Чому Fishka?

Це не просто програма лояльності,
а екосистема даних про реальну поведінку клієнтів

1
16 років аналізу
поведінки
покупців
1
Працюємо з даними понад 10 млн учасників, 2,5 млн з яких активно користуються застосунком
2
Дані,
що працюють
на ваш бізнес
2
Робимо не просто опитування – інтегруємо дані з нашої бази, що містить 2000+ змінних. Забезпечуємо точне сегментування, слідкуємо за трендами, надаємо персоналізовані інсайти
3
Глибока
експертиза в
дослідженнях
3
Використовуємо міжнародні методики (NPS, CSAT, CES, MaxDiff) та створюємо індивідуальні дослідження, адаптовані під конкретні бізнес-завдання

ПЕРЕВАГИ

Верифіковані респонденти
Працюємо лише з реальними клієнтами Fishka, профілі яких містять дані про купівлі, частоту взаємодії, сегмент тощо
Багатовимірне розуміння клієнта
Знаємо, який у користувача смартфон, спосіб оплати (готівка, картка, Apple Pay, Google Pay тощо), частота купівель, улюблені товари, канали взаємодії, місце й час активності
Інтеграція з поведінковими даними
Поєднуємо понад 2000 поведінкових показників із відповідями в опитуванні: купівлі, канали комунікації, локації, медіаспоживання. Перевіряємо деклароване та виявляємо інсайти, які не лежать на поверхні
Правильний запит – у правильний час
Запрошуємо до опитувань у зручний момент – коли користувач має час, не поспішає та готовий приділити увагу
Аудиторії з особливими ознаками
Маємо прямий доступ до рідкісних сегментів, зокрема - аудиторії з високим доходом, власників електрокарів, специфічних банківських клієнтів тощо

МЕТОДИКИ

Лояльність та задоволеність

• NPS (лояльність)
• CSAT (задоволеність)
• CES (легкість взаємодії)

Потреби та критерії вибору

• MaxDiff (важливість атрибутів)
• Conjoint Analysis
• Виявлення потреб клієнта

Комунікації та кампанії

Концепт-тести:
• тестування аудіовізуальних матеріалів
• тестування текстів, назв, слоганів
Трекінг ефективності кампаній

Аналіз локацій

Аналіз існуючих точок та територій, де планується відкриття нових точок

Використання та ставлення

• профіль споживача
• практики купівлі та споживання категорії, продуктів/сервісів
• сприйняття продуктів/сервісів категорії

Інші Методики

• Ad-hoc та моніторингові дослідження
• Кількісні, якісні та комплексні методики
• Досвід та практики споживачів

Джерела вибірки

Результати
дослідження

1
Аналітичний звіт
у зручному форматі (дашборд та/або презентація)
2
Таблиці з розподілами
відповідей в Excel (кількісне)
Аудіо- або відеозаписи
інтерв’ю / фокус-груп (якісне)
3
Презентація та обговорення результатів дослідження

ПРИКЛАДИ
ВІЗУАЛІЗАЦІЇ

Slide 1
Slide 2
Slide 3
Slide 4

Консалтинг

Консультації та аудит досліджень
  • Вибір оптимальних методик і фреймворків
  • Вибір ефективних дослідницьких брифів
  • Аналіз і систематизація наявних даних
  • Оцінка проведених досліджень і планування нових
  • Вибір інструментарію (опитники, анкети, сценарії інтерв’ю)
  • Підтримка в питаннях аналітики та досліджень
Воркшопи та стратегічні сесії
  • Визначення бізнес-завдань і вибір найефективніших методик
  • Розробка дослідницької стратегії (на рік або кілька років)
  • Систематизація знань команди, огляд трендів і методик
  • Практичні сесії щодо аналізу даних та роботи з результатами досліджень
  • Інші активності згідно потреб замовника

Готові перетворити дані на рішення, що працюють?

Давайте підберемо оптимальні методики саме під ваші бізнес-цілі

*Перевірте правильність введення
*Перевірте правильність введення